得意分野を持ったベンダー

基幹系システムの全面更改を行っているお客様の話です

私は、その検討段階からプロジェクトに参画したのですが、提案依頼書（ＲＦＰ）を取りまとめ終わった段階で、どのベンダーに声を掛けるかを協議。

● 諸般の事情により、それほど期間を掛けられない。
● 当然ながら、青天井で予算を組むこともできない。

そこで、当該業種向けの実績があり且つ当該業種向けのパッケージシステムを持って
いるベンダーに絞って提案をお願いいたしました。

ベンダー確定までの経緯は省略しますが、コスト／期間／品質面でお客様の要望を満たしそうなベンダーを選定し、いざプロジェクトがスタート。

すると、流石に当該業種向けシステムでは定評のあるベンダーだけあって、大した波乱もなく順調な進行。

約半年経過した今、既にテスト稼動まで漕ぎ着けました。

後は、直近に迫った本稼働を待つばかりという、コスト／納期／品質のどれをとっても満足のいく、絵に描いたような成功プロジェクトと思っています。

しかし、ここに来て少々不安が出始めてます。

プロジェクトの進行やシステムの品質に対する不安ではなく、ベンダー担当者のサポート体制に関する不安です。

他のユーザの仕事が忙しい様で、時折、対応が散漫に感じられるのです。他のユーザの仕事をすることは何ら問題はないのですが、お客様に不安感を与える対応は如何なものかと言うことです。

それでなくとも、近々基幹系システムが全面更改（本稼働）される段階まで来ているわけですから、お客様としては不安が一杯な状態なのです。

ベンダーとしては、システムを開発・導入することを目標にするのは当たり前でしょうが、教育サポートを充実させ、お客様が安心してシステムを運用できるように指導する事もベンダーの責務と捉えて欲しいものです。

ユーザとしては、システム開発が終了してから始まる『運用』が大切なのですから。

当社は、顧客の立場に立ち、ＩＴ化・システム化戦略の企画・立案および推進、課題解決をご支援させていただいておりますので、お悩み事やお困り事をお持ちのユーザ企業様、お気軽にご相談ください。